----1 코로나19 고객문의와 충성고객 만들기 고객 서비스가 실제로 마켓 구매에 영향을 미치는 사실을 알고 계신가요? 한번 온 사람이 한번 더 구매를 하게 해주는 마법 효과적인 CS 처리방식에 대해 이야기하고자 합니다. 우선 CS가 마켓에 영향을 미치는 프로세스에 대해 아래와 같이 프로세스 표로 간략하게 정리해 보았습니다. 그리고 문의를 남기는 고객이 나의 서비스에 감동해 충성고객이 되어가는 프로세스를 아래 프로세스 표로 간략하게 정리해 보았습니다. 고객 서비스 = 스마트 스토어 혹은 상점 내 문의는 곧 충성고객을 만들 수 있는 기회를 잡는 일입니다. 그리고 현재 코로나 19로 전 세계가 공포로 떨고 있는 지금 쿠팡은 매출이 기존보다 4배가량 늘었고 CS 인입량은 10배가량 증가했다고 합니다. 이번 코로나 19의 위기가 쿠팡과 타 오픈마켓들에겐 여러.. 2020. 3. 14. 이전 1 다음
